EkClick Multivendor E-commerce Platform
প্রকাশের তারিখ: ৬ জুন ২০২৫

EkClick একটি বিশ্বস্ত মাল্টিভেন্ডর ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম যা ক্রেতা ও বিক্রেতাদের মধ্যে নিরাপদ ও স্বচ্ছ লেনদেন নিশ্চিত করতে কাজ করে। আমরা চাই আমাদের ক্রেতারা আত্মবিশ্বাসের সঙ্গে কেনাকাটা করুন এবং প্রয়োজনে একটি সহজ, পরিষ্কার ও সুষ্ঠু পদ্ধতিতে পণ্য রিটার্ন করতে পারেন। তাই, এই নীতিমালাটি নির্ধারণ করা হয়েছে যাতে বিক্রেতা ও ক্রেতা উভয় পক্ষই ন্যায্য ও নির্ভরযোগ্য একটি প্রক্রিয়ার মাধ্যমে রিটার্ন কার্যক্রম সম্পন্ন করতে পারেন।

✅ রিটার্ন নীতিমালার মূল উদ্দেশ্য:

1. ক্রেতাদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা

2. ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা অপ্রত্যাশিত পণ্যের সঠিক সমাধান প্রদান

3. অনলাইন কেনাকাটায় বিশ্বাসযোগ্যতা ও স্বচ্ছতা বৃদ্ধি

🔄 রিটার্নযোগ্য পণ্যের ধরন ও প্রেক্ষাপট:

নিম্নলিখিত শর্তে আপনি পণ্য রিটার্নের জন্য আবেদন করতে পারবেন:

১। ভুল পণ্য/অর্ডারের মিল না থাকা

• পণ্যটি যদি অর্ডারের সাথে মিলে না যায় (ব্র্যান্ড, কালার, সাইজ, ভ্যারিয়েন্ট ইত্যাদি ভিন্ন হয়)।

২। ক্ষতিগ্রস্ত/ত্রুটিপূর্ণ পণ্য

• ডেলিভারির সময় প্রাপ্ত পণ্যটি ভাঙা, ফাটা, স্ক্র্যাচযুক্ত বা কার্যকর না হলে। অবশ্যই আনবক্সিং ভিডিও থাকতে হবে।

৩। ইন-অ্যাকটিভ বা অচল ইলেকট্রনিক পণ্য

• ইলেকট্রনিক পণ্য চালু না হলে বা কার্যকর না হলে, ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে জানাতে হবে।

৪। ভুল সাইজ (জুতা, পোশাক ইত্যাদি)

• পণ্যের গায়ে লেখা সাইজ এবং অর্ডারের সাইজে মিল না থাকলে।

৫। প্যাকেজ সম্পূর্ণ না পাওয়া

• অর্ডারকৃত প্যাকেজে যদি কোনো পণ্য বাদ থাকে।

❌ যেসব ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়:

• খাবার, কসমেটিকস, স্বাস্থ্যবিষয়ক ও ইন্টিমেট পণ্য

• লাইভ গাছ/প্ল্যান্ট বা পচনশীল পণ্য

• যদি পণ্য ব্যবহৃত হয় বা প্যাকেজ খোলা থাকে

• শুধুমাত্র পছন্দ হয়নি/মনঃপুত নয় এমন কারণে

• রিটার্ন সময়সীমার বাইরে (ডেলিভারির ৩ কার্যদিবস পর)

• আনবক্সিং ভিডিও বা উপযুক্ত প্রমাণ না থাকলে

🗓️ রিটার্নের সময়সীমা:

ক্রেতাকে অবশ্যই ডেলিভারির মধ্যে ৩ কার্যদিবসের মধ্যে রিটার্নের জন্য অনুরোধ করতে হবে। এরপর রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে কিনা তা বিক্রেতা ও EkClick টিম যাচাই করবে।

🔧 রিটার্ন প্রক্রিয়া:

১। রিটার্ন অনুরোধ জমা দিন:

• ekclick.com.bd সাইটে লগইন করে "My Orders" থেকে নির্দিষ্ট অর্ডারে ক্লিক করে "Return Request" দিন।

• অথবা WhatsApp: 01318070454 নম্বরে রিটার্ন সংক্রান্ত বিস্তারিত লিখে পাঠান।

২। ছবি/ভিডিও যুক্ত করুন:

• ত্রুটিপূর্ণ পণ্য, ভাঙা বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে ছবিসহ আনবক্সিং ভিডিও সংযুক্ত করতে হবে।

৩। যাচাই ও অনুমোদন:

• EkClick এবং বিক্রেতা যৌথভাবে অনুরোধ পর্যালোচনা করবে। সঠিক মনে হলে রিটার্ন অ্যাপ্রুভ করা হবে।

৪। পণ্য ফেরত পাঠানো:

• একবার রিটার্ন অ্যাপ্রুভ হলে, EkClick-এর কুরিয়ার অংশীদার আপনার কাছ থেকে পণ্যটি সংগ্রহ করবে বা আপনি নির্ধারিত ঠিকানায় পাঠাতে পারবেন।

৫। ফাইনাল সিদ্ধান্ত:

• রিটার্নকৃত পণ্য যাচাই শেষে, রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্টের সিদ্ধান্ত জানানো হবে।

🪙 ডেলিভারি ও পিকআপ সম্পর্কিত নির্দেশনা:

• রিটার্নের ক্ষেত্রে পিকআপ চার্জ ক্রেতাকে বহন করতে হতে পারে যদি ক্রেতার দোষে রিটার্ন হয়ে থাকে।

• বিক্রেতার দোষে হলে, EkClick ডেলিভারি খরচ বহন করবে।

📆 রিটার্নের ফলাফল (Result Options):

রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হলে নিচের যেকোনো একটি পদক্ষেপ নেওয়া হবে:

1. পূর্ণ রিফান্ড প্রদান (Bkash/Nagad/Bank)

2. পণ্যের রিপ্লেসমেন্ট (একই পণ্যের নতুন ইউনিট)

3. স্টোর ক্রেডিট (পরবর্তী অর্ডারের জন্য)

🚨 বিশেষ সতর্কতা:

• বারংবার অযৌক্তিক রিটার্ন অনুরোধ করলে গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হতে পারে।

• রিটার্ন প্রক্রিয়া সহজ হলেও অপব্যবহার রোধে EkClick সক্রিয়ভাবে তদারকি করে।

💬 যোগাযোগ করুন:

রিটার্ন নিয়ে যেকোনো প্রশ্ন, পরামর্শ বা অভিযোগ জানাতে যোগাযোগ করুন:

WhatsApp: 01318070454
Email: support@ekclick.com.bd
Website: www.ekclick.com.bd

EkClick – এক ক্লিকে নির্ভরযোগ্য কেনাকাটা।