EkClick Multivendor E-commerce Platform
প্রকাশের তারিখ: ৬ জুন ২০২৫

EkClick একটি উদ্ভাবনী মাল্টিভেন্ডর ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম, যা ক্রেতা এবং বিক্রেতাদের মধ্যে সহজ, নিরাপদ এবং পারস্পরিক বিশ্বাসভিত্তিক ব্যবসায়িক সম্পর্ক গড়ে তুলতে অঙ্গীকারবদ্ধ। আমরা চাই প্রতিটি লেনদেন হোক স্বচ্ছ, সুষ্ঠু এবং ক্রেতার সন্তুষ্টিকেন্দ্রিক। এই কারণে, আমরা একটি বিস্তারিত ও পেশাদার রিফান্ড নীতিমালা তৈরি করেছি, যা ক্রেতাদের অধিকতর নিরাপত্তা ও আত্মবিশ্বাসের সাথে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে সহায়তা করবে।

এই নীতিমালাটি সকল রেজিস্টার্ড সেলার এবং কাস্টমারদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

✅ রিফান্ডের মৌলিক উদ্দেশ্য:

EkClick প্ল্যাটফর্মে বিক্রি হওয়া প্রতিটি পণ্যই বিক্রেতার দায়িত্বে পাঠানো হয়। তবে ক্রেতা যেন নিশ্চিন্তে কেনাকাটা করতে পারে এবং প্রয়োজনে সঠিক পন্থায় অর্থ ফেরত পেতে পারে—এই নিশ্চয়তা দিতেই রিফান্ড নীতিমালা প্রণয়ন করা হয়েছে।

আমরা বিশ্বাস করি, গ্রাহকের সন্তুষ্টিই একটি সফল ই-কমার্স ব্যবস্থার মূল ভিত্তি। তাই আমাদের নীতিমালার মূল লক্ষ্য হচ্ছে:

1. স্বচ্ছতা বজায় রাখা

2. গ্রাহকের ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ করা

3. ভুল/ত্রুটিপূর্ণ অর্ডারের ক্ষেত্রে সঠিক সমাধান প্রদান

🔄 রিফান্ড প্রযোজ্য যেসব ক্ষেত্রে:

১। ভুল পণ্য/ভিন্ন পণ্য প্রাপ্তি

যদি আপনি অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে অন্য কোনো পণ্য পেয়ে থাকেন, অথবা ব্র্যান্ড, সাইজ, কালার, কোয়ালিটি ইত্যাদিতে গড়মিল থাকে তবে রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন।

২। ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

যদি প্রাপ্ত পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছায় (যেমন: ভাঙা, ছেঁড়া, ফাটা বা অচল), এবং আনবক্সিং ভিডিও/ছবির মাধ্যমে তা প্রমাণ করা যায়, তাহলে আপনি পূর্ণ রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন।

৩। পণ্য স্টকে না থাকা বা বিক্রেতার ডেলিভারি ব্যর্থতা

যদি কোনো অর্ডারকৃত পণ্য পরবর্তীতে স্টকে না থাকে বা বিক্রেতা নির্ধারিত সময়ে ডেলিভারি দিতে ব্যর্থ হন, সেক্ষেত্রে সম্পূর্ণ টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

৪। অর্ডার বাতিল (ডেলিভারির পূর্বে)

পণ্য প্রেরণের পূর্বে অর্ডার বাতিল করলে (যদি প্যাকিং/প্রসেসিং না হয়ে থাকে), তাৎক্ষণিকভাবে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে।

❌ যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়:

1. ব্যবহৃত পণ্য ফেরত: পণ্য ব্যবহারের পর তা ফেরত দিয়ে রিফান্ড চাওয়া যাবে না।

2. মনঃপুত না হওয়া: শুধুমাত্র "পণ্য পছন্দ হয়নি" এই কারণে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।

3. সীমাবদ্ধ/নন-রিটার্ন পণ্য: খাদ্যপণ্য, জীবন্ত গাছ, প্রসাধনী, অন্তর্বাস বা স্বাস্থ্যবিষয়ক কিছু নির্দিষ্ট পণ্যে রিফান্ড কার্যকর নয়।

4. সময়োত্তীর্ণ অভিযোগ: ডেলিভারির ৩ দিনের বেশি সময় পার হয়ে গেলে রিফান্ড অনুরোধ গ্রহণযোগ্য হবে না।

5. আনবক্সিং ভিডিও না থাকলে: ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে প্রমাণস্বরূপ আনবক্সিং ভিডিও না থাকলে রিফান্ড দাবী গ্রহণযোগ্য হবে না।

📆 রিফান্ড অনুরোধের সময়সীমা:

ডেলিভারির পর সর্বোচ্চ ৩ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড অনুরোধ করতে হবে। এরপর দায়িত্বে থাকা বিক্রেতা ও EkClick টিম অনুরোধটি পর্যালোচনা করবে এবং প্রয়োজনে তদন্ত করবে।

🌎 রিফান্ডের ধাপসমূহ:

১. আবেদন জমা: ekclick.com.bd ওয়েবসাইটে লগইন করে "My Orders" সেকশনে গিয়ে Refund Request অপশন ব্যবহার করুন অথবা WhatsApp (01318070454) এ লিখিতভাবে আবেদন করুন।

২. পর্যালোচনা ও যাচাই: প্রাপ্ত আবেদন বিক্রেতা ও কাস্টমার উভয়ের কাছ থেকে তথ্য নিয়ে যাচাই করা হবে। প্রয়োজনে ছবি, ভিডিও বা চ্যাট হিস্টোরি চাওয়া হতে পারে।

৩. অভ্যন্তরীণ মূল্যায়ন: EkClick টিম অনুরোধটি ৩–৫ কার্যদিবসের মধ্যে পর্যালোচনা করে সিদ্ধান্ত জানাবে।

৪. রিফান্ড প্রদান: রিফান্ড অ্যাপ্রুভ হলে আপনার বিকাশ/নগদ/ব্যাংক অ্যাকাউন্টে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে অর্থ ফেরত পাঠানো হবে।

🛍️ পেমেন্ট সম্পর্কিত দিকনির্দেশনা:

• রিফান্ড শুধুমাত্র অর্ডারকৃত মূল পণ্যের মূল্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

• ডেলিভারি চার্জ কিছু কিছু ক্ষেত্রে ফেরতযোগ্য নয় (যদি না EkClick দোষী প্রমাণিত হয়)।

• কাস্টমার একাউন্টে ফেরত অর্থ পুনরায় অন্য অর্ডারে ব্যবহার করতে পারবেন।

🔒 বিশেষ সতর্কতা ও দায়িত্ববোধ:

EkClick প্রতিটি রিফান্ড রিকোয়েস্ট সতর্কভাবে যাচাই করে। ক্রেতা বা বিক্রেতা পক্ষের অসৎ উদ্দেশ্য প্রমাণিত হলে প্ল্যাটফর্ম থেকে তাদের অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে নিষ্ক্রিয় করা হতে পারে।

💬 সহযোগিতা ও যোগাযোগ:

রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের উত্তর পেতে আমাদের WhatsApp নম্বরে যোগাযোগ করতে পারেন:

WhatsApp: 01318070454
ই-মেইল: support@ekclick.com.bd
ওয়েবসাইট: www.ekclick.com.bd

আমরা সবসময় চেষ্টা করি আপনাকে সর্বোচ্চ সেবা দিতে। আপনার সন্তুষ্টি আমাদের অগ্রাধিকার।

EkClick – এক ক্লিকে আপনার ডিজিটাল বাজার।