EkClick Multivendor E-commerce Platform
প্রকাশের তারিখ: ৬ জুন ২০২৫

EkClick ক্রেতা ও বিক্রেতা উভয় পক্ষের জন্য একটি সহজ, স্বচ্ছ ও নির্ভরযোগ্য কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। অর্ডার বাতিল (ক্যানসেল) সংক্রান্ত এই নীতিমালাটি তৈরি করা হয়েছে যাতে ক্রেতারা প্রয়োজনে সঠিক সময়ে অর্ডার বাতিল করতে পারেন এবং বিক্রেতারাও নির্দিষ্ট নির্দেশনা অনুসরণ করে সঠিকভাবে অর্ডার পরিচালনা করতে পারেন।

✅ অর্ডার বাতিল করার সুযোগ:

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে ক্রেতারা অর্ডার বাতিল করতে পারবেন:

1. পেমেন্ট করার পর ১ ঘণ্টার মধ্যে যদি শিপমেন্ট শুরু না হয়

2. ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে, যদি পণ্য এখনও প্রসেসিং স্ট্যাটাসে থাকে

3. অর্ডার করার পর ভুল ঠিকানা, ভুল প্রোডাক্ট, বা ভুল ভ্যারিয়েন্ট নির্বাচিত হলে

4. বিক্রেতা যদি নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পণ্য পাঠাতে ব্যর্থ হন

❌ যেসব ক্ষেত্রে অর্ডার বাতিল করা যাবে না:

1. অর্ডার যদি ইতোমধ্যে "Shipped" বা "On the way" স্ট্যাটাসে চলে যায়

2. কাস্টমাইজড বা প্রি-অর্ডার করা পণ্যের ক্ষেত্রে (যেমন হাতে তৈরি পণ্য)

3. অর্ডার প্রক্রিয়াজাত বা প্যাক করা হয়ে গেলে

4. লাইভ প্ল্যান্ট, ফ্রেশ খাবার বা নষ্ট হওয়ার মতো পণ্য

🔄 অর্ডার বাতিলের পদ্ধতি:

1. ekclick.com.bd তে লগইন করুন

2. "My Orders" এ যান

3. যেই অর্ডার বাতিল করতে চান সেটিতে ক্লিক করুন

4. যদি অর্ডারটি ক্যানসেলযোগ্য হয়, তাহলে "Cancel Order" বাটনটি সক্রিয় থাকবে

5. কারণ উল্লেখ করে ক্যানসেল রিকোয়েস্ট জমা দিন

6. WhatsApp: 01318070454 নম্বরে সরাসরি মেসেজ দিলেও কাস্টমার কেয়ার সাহায্য করবে

💳 রিফান্ড সংক্রান্ত তথ্য:

যদি অর্ডারের পেমেন্ট পূর্বেই সম্পন্ন হয়ে থাকে এবং তা বাতিলযোগ্য হয়:

• Bkash/Nagad/Bank এর মাধ্যমে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রদান করা হবে

• বিক্রেতার বিলম্ব বা অযোগ্যতার জন্য বাতিল হলে পুরো অর্থ ফেরত দেওয়া হবে

• ক্রেতার অনুরোধে ক্যানসেল হলে ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে (যদি প্যাকেজ তৈরি হয়ে থাকে)

🚫 বিক্রেতার অর্ডার বাতিলের নিয়মাবলী:

বিক্রেতারা শুধুমাত্র নিম্নলিখিত কারণে অর্ডার বাতিল করতে পারবেন:

1. পণ্য স্টকে না থাকা

2. ভুল প্রাইস বা ইনফরমেশন উল্লেখ হওয়া

3. ডেলিভারি এলাকায় পৌঁছানো সম্ভব নয়

বিক্রেতা কর্তৃক বাতিলের প্রতিটি ঘটনা EkClick টিম দ্বারা পর্যালোচনা করা হবে। অতিরিক্ত বা অযথা বাতিলের কারণে বিক্রেতার অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করা হতে পারে।

📆 বাতিল করার সময়সীমা:

• প্রিপেইড অর্ডার: পেমেন্টের পর ১ ঘণ্টার মধ্যে বাতিলযোগ্য (যদি শিপিং শুরু না হয়)

• ক্যাশ অন ডেলিভারি: প্যাকেজ প্রস্তুতির আগে পর্যন্ত ক্যানসেল করা যাবে

🚨 বিশেষ সতর্কতা:

• একই গ্রাহক বারবার অর্ডার দিয়ে বাতিল করলে অ্যাকাউন্ট বাতিল বা ব্লক করা হতে পারে

• কাস্টমার কেয়ার বা WhatsApp মেসেজে মিথ্যা তথ্য দিলে আইনানুগ ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে

💬 যোগাযোগ করুন:

অর্ডার বাতিল সম্পর্কিত যেকোনো সাহায্য পেতে যোগাযোগ করুন:

WhatsApp: 01318070454
Email: support@ekclick.com.bd
Website: www.ekclick.com.bd

EkClick – এক ক্লিকে স্বচ্ছ ও সহজ কেনাকাটা।